Support

Yenlo levert een pro-actieve Managed Services dienstverlening op basis van overeengekomen servicewindows. In overeenstemming met het servicewindow is ons Managed Services team bereikbaar via:


	7×24 kunt u ons bereiken via onze supportportaal, hierin staat ook alle informatie rondom de actuele beheertickets.		meetingpoint.yenlo.nl
	7×24 kunt u ons e-mailen, binnen het servicewindow zullen we aangemelde beheertickets oppakken.		Mail support
	Bij ernstige calamiteiten kunt u tijdens het servicewindow bellen met onze hotline, u krijgt direct een beheermedewerker aan de lijn om uw probleem door te nemen.		+31 – 202 700 700

De Hotline is primair bedoelt voor het melden van calamiteiten of om onder kantoortijden informatie uit te wisselen die zich lastig leent voor in een ticketnotitie.

Bij voorkeur worden meldingen gedaan via onze Supportportaal. Tickets die hier aangemeld worden, worden aan de hand van het overeengekomen contract (SLA) vertaald naar een passende actie. Deze acties zorgen ervoor dat ons Managed Services team het probleem binnen de afgesproken reactietijd oppakt.

Mocht u vraag niet dringend van aard zijn of wilt u gewoon een algemene vraag stellen? Dan kunt u dit eveneens doen via een ticket of via e-mail welke u kunt richten aan het bovenstaand e-mailadres. Wij streven ernaar om uw e-mail binnen 1 werkdag te beantwoorden.