Beheerservice

U wilt weten waar u aan toe bent; continuïteit van zowel uw oude als uw nieuwe systemen, geen grote investeringen doen en de kosten gewaarborgd hebben. Bovendien wilt u de flexibiliteit hebben om op wijzigende markten in te spelen. Onze beheerdienst ondersteunt u hierbij. Onze beheerdienst is een samenwerkingsverband, waarbij Yenlo ondersteunend is aan de IT-afdeling van uw organisatie, of indien gewenst de gehele IT-operatie overneemt. Samen dragen wij zorg voor de continuïteit. Door onze expertise en ervaring zijn wij in staat mee te denken in alle noodzakelijke ICT- en beheervraagstukken.

Kernpunten van onze beheerservice

Onze beheerservice beslaat een groot spectrum met veel mogelijkheden die speficiek kunnen worden afgestemd op uw organisatie en beheerbehoefte. Kernpunten vanuit onze beheerservice zijn:

  • Alle op Oracle technologie gebaseerde omgevingen (database, middleware en applicatiesystemen);
  • Alle op Java technologie gebaseerde omgevingen (database, middleware en applicatiesystemen);
  • Specifiek specialist op het gebied van Oracle Weblogic (SOA en OSB) suite technologie;
  • Specifiek specialist op het gebied van Sun Microsystems GlassFish technologie;
  • Servicewindows met mogelijkheden van 5*8 tot en met 7*24;
  • Ondersteuning binnen het servicewindow, zowel via ons supportportaal als via bemande helpdesk;
  • U betaalt naargelang gebruik, dat is wel zo efficiënt en duidelijk!
Beheer naar Behoefte

De Yenlo beheerdienst biedt 7*24 monitoring voor diverse infrastructuren (waaronder Oracle, JEE, Linux en/of Unix) op het gebied van technisch en operationeel beheer ongeacht het type van de onderliggende systemen. De invulling hiervan is afhankelijk van de behoefte van uw organisatie. Dit kan variëren van monitoring met onze monitoringserver tot 7*24 monitoring in combinatie met helpdeskondersteuning. Zowel ondersteuning op afstand (remotebeheer) als op locatie behoort tot de mogelijkheden. Belangrijkste blijft: u bepaalt welke hoeveelheid ondersteuning u wenst af te nemen.

Naast het technisch beheer verzorgt Yenlo ook applicatiebeheer op Oracle en JEE gebaseerde informatiesystemen, waarbij wij de documentatie, code en continuïteit van de applicatie waarborgen. Op basis van de specifieke beheersituatie bij de klant maken wij afspraken. Deze leggen we vast in duidelijke Service Level Agreements, zodat de verwachtingen van beide kanten duidelijk zijn.

Onze aanpak

Voor technisch en operationeel beheer kunnen wij aan de hand van een eerste gesprek uw behoefte analyseren. Op basis daarvan werken wij een concrete aanbieding uit. Zodra u akkoord bent starten wij met de inrichting van de beheerservice. In een zeer kort tijdbestek heeft Yenlo alles operationeel en kunt u profiteren van de bovengenoemde voordelen.

Overzicht beheerservice taken

De taken die onder de Yenlo beheerservice vallen zijn heel divers maar kunnen in hoofdlijnen worden onderverdeeld in:

  • Het installeren en configureren van databases, middleware en applicatiesystemen in combinatie met besturingssystemen en onderliggende hardware;
  • Proactief bewaken / monitoren van een op Oracle, Java of Sun GlassFish gebaseerde technologie stack. Dit betreft zowel databases, middleware als applicatiesystemen. Als primair tool hiervoor hanteren wij Oracle Enterprise Manager Grid Control, aangevuld met eigen plugins, waaronder een plugin voor GlassFish;
  • Het proactief patchen en (functioneel en technisch) onderhouden van de aan ons toevertrouwde informatiesystemen. Dit betreft zowel databases, middleware als ook applicatiesystemen;
  • Reactief reageren op en oplossen van meldingen betreffende systeem- of softwareproblemen problemen. Dit betreft zowel databases, middleware als applicatiesystemen;
  • Het proactief adviseren van de onze klanten over nieuwe software releases;
  • Het proactief adviseren van onze klanten over licentie management.

Yenlo levert deze dienst in nauwe samenwerking met een hosting en werkplekkenbeheer partner. Indien gewenst kunnen de informatiesystemen dan ook worden aangeboden in een ASP model in een modern en energiezuinig (groen) datacentrum.